PRMC Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0

El Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0 es un programa formativo orientado a preparar a profesionales altamente capacitados en la gestión de ingresos y en el uso de herramientas digitales y estrategias de comunicación online para aumentar la rentabilidad de una empresa hotelera. El alumno será capaz de aplicar técnicas de análisis y desarrollar planes de marketing y ventas que maximicen la rentabilidad.

Esta formación está actualizada en las últimas tendencias y tecnologías en comunicación online, lo que le permite crear estrategias efectivas en los canales digitales. Le proporcionará habilidades en el uso de herramientas de gestión de redes sociales, optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing y publicidad en línea.

Este programa está enfocado desde una perspectiva práctica, donde el alumno podrá conocer las herramientas tecnológicas más utilizadas en el día a día en los hoteles y alojamientos, además de poder ponerlo en práctica a través de un simulador que permite ponerse en la piel de un Revenue Manager o director de hotel.

Titulación obtenida por el curso PRMC Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0

Al finalizar y completar con éxito esta formación se obtendrá la siguiente titulación:

Personas que cuenten con una TITULACIÓN UNIVERSITARIA OFICIAL de Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente, obtendrán doble titulación:

- Título Propio de Diploma de Especialización en Revenue Management y Comunicación Online 2.0 - 30 ECTS – Universidad Nebrija* o Universidad Católica de Murcia

- Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0 – 750 h. – CESAE Business & Tourism School

Personas que NO cuenten con una titulación universitaria oficial (o no puedan acreditarla por no disponer del título), obtendrán doble titulación:

- Título Propio de Certificado en Programa Técnico en Revenue Management y Marketing Turístico Digital - 20 ECTS – Universidad Nebrija*

- Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0 – 750 h. – CESAE Business & Tourism School

*Programa avalado por Universidad Nebrija. División de Formación Continua (NFC). Enseñanzas no conducentes a la obtención de una titulación de carácter oficial

A quién se dirige el curso PRMC Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0

El PRMC está dirigido a todos aquellos profesionales que quieran profundizar en los conocimientos necesarios para gestionar la rentabilidad de un alojamiento hotelero y desarrollar campañas y estrategias de marketing y comunicación.

• Profesionales del sector turístico, que quieran mejorar sus conocimientos y técnicas en revenue management.
• Responsables de departamentos de marketing y comunicación que quieran ampliar sus conocimientos en medios digitales.
• Gerentes, directivos y mandos intermedios
• Estudiantes de turismo con titulación oficial que quieran mejorar sus competencias profesionales con conocimiento actual del sector

Objetivos del curso PRMC Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0

Este programa está enfocado para desarrollar una perspectiva de dirección y responsabilidad eminentemente práctica, dominando los aspectos claves de la gestión técnica.

A lo largo del curso el alumno adquirirá una serie de competencias:

-       Desarrollar la práctica con la utilización de todas las herramientas tecnológicas utilizadas en el día a día de la actividad del Revenue Manager: Channel Managers, Shoppers, herramientas de benchmarking, software específico, Reptuación, Dinamic Prycing, etc.

-       Profundizar en todas aquellas áreas complementarias que es necesario dominarpara el desarrollo del revenue avanzado, y que son áreas como el marketing operativo, la comunicación online y gestión 2.0, diseño de campañas de crosselling y upselling. Además, introducimos un aspecto muy novedoso, introduciendo las técnicas para maximizar la comunicación en hoteles.

-       Integrar todo el conocimiento práctico de las redes sociales dentro del engranaje mercantil de un establecimiento turístico. Aprender a gestionar las redes sociales desde una perspectiva profesional (analíticas y parámetros de control y gestión, monitorización de opiniones, tratamiento del branding profesional, marketing, campañas de publicidad, herramientas de comunicación, SEO, etc.)

-       Posibilitar el tomar contacto con los mejores profesionales de Revenue Management y de Comunicación 2.0 del Sector, pudiendo crear tu propia red de contactos profesionales.

Temario del curso PRMC Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0

Área 1: Práctica operativa del revenue management 

• Qué es Revenue Management, visión e indicadores. Objetivo y finalidad, enfoque empresarial y ciclo del Revenue Management.
• Entender la situación propia. Previsión, segmentación y competencia.
• Decisión. Determinación de la estrategia de Revenue y su implementación.
• Técnicas preliminares de preparación de géneros
• Seguimiento y revisión de la estrategia de Revenue Management

Área 2: Revenue management hotelero

• Bases del Revene Management
• Análisis de la situación
• Determinación de la estrategia de Revenue Management
• Implementación de la estrategia
• Seguimiento y revisión del sistema de Revenue Management
• Distribución hotelera y Revenue Management
• Revenue Management total

Área 3: Marketing internacional del sector turístico y hotelero

• Las claves en la internacionalización de la empresa turística y hotelera.
• Globalización y cross culture.
• Maximización del valor de la tecnología en el entorno global.
• Herramientas innovadoras en el marketing estratégico.
• Centralización de la estrategia en el cliente.
• Gestión operativa del plan de acción.

Área 4: Upselling-crosselling

• Upselling y Cross-selling
• Incrementar los ingresos del hotel con técnicas de upselling y crosselling
• Determinar la estrategia e implantar el sistema de upselling y crosselling
• Gestión, seguimiento y revisión del proceso de upselling y crosselling
• Técnicas de Upselling y Cross-selling para F&B
• Implementación de las técnicas de Upselling en F&B
• Impacto, medición y seguimiento

Área 5: Comunicación online y gestión 2.0 en hoteles y negocios turísticos 

• Entorno, pasado y actualidad.
• Las bases del MKTI online: Teorías, ratios y principales KPI
• Bases del MKT online. Equipo y Agencias externas
• Venta Directa. Diseño web
• Venta Directa. Motor y reservas online
• Venta Directa. Email MKT, Retargeting, Herramientas (THN, Hotelchamp, etc)
• Venta Intermediada. Channel y Distribución online
• Campañas de MKT online. Embudos y Publicidad programática
• SEO
• SEM
• Branding y Fidelización. Imagen corporativa
• Branding y Fidelización. Estrategia RRSS
• Branding y Fidelización. e-CRM y Reputación online
• Estrategia global y legislación (GDPR)
• Marketing del Futuro. Tecnologías, Inteligencia Artificial, Metaverso, NFT, Blockchain
• Marketing del Futuro. Fondos, proyecciones, nuevos roles.

Área 6: Rvenue management 3.0

• Pricing y tecnología (Pricing dinámico y paridad online)
• Revenue Management en tiempos de crisis
• Modelos de demanda y de subasta
• Revenue Management Vacational Rentals (apartamentos turísticos)
• Big data e inteligencia artificial aplicada al Revenue Management
• Business Intelligence y visualización y nuevos proyectos para Revenue Management
• entorno digital en turismo
• Marketing digital global para Revenue Management
• Contratación hotelera y alojamientos turísticos

CASO PRÁCTICO DE APLICACIÓN PROFESIONAL

• Simulador de Gestión Hotelera. Con los conocimientos adquiridos en el master y tu marca personal y/o grupal deberás elegir una estrategia que se adapte a las necesidades y objetivos de tu hotel.
• Familiarízate con el simulador: Una vez que inicie el simulador, dedica tiempo a familiarizarte con su interfaz y funcionalidades. Asegúrate de entender cómo introducir información y cómo interactuar con él, para ello dispondrás de información detallada y tendrás la posibilidad de consultar con el tutor.
• Define tus objetivos y estrategias: Antes de empezar a utilizar el simulador, debes tener claro, ¿Qué resultados esperas obtener? ¿Qué estrategias quieres probar? Tener objetivos y estrategias claros te ayudará a enfocar tus esfuerzos y a sacar el máximo provecho del simulador.
• Experimenta con diferentes escenarios y estrategias: Una vez que estés listo, experimenta. Introduce diferentes variables, como precios, ocupación, costes y campañas de marketing para ver cómo afectan al rendimiento del hotel. Recuerda que estamos en un escenario virtual, si fuera la vida real sería diferente ¿o no?
• Analiza los resultados: Después de cada trimestre, analiza los resultados y evalúa si tus objetivos se han cumplido. Si no es así, vuelve a definir tus estrategias y prueba de nuevo. Trabaja un dossier cada trimestre analizando los resultados para avanzar tu memoria o dosier. ¡No lo dejes para el final!

Los simuladores son herramientas poderosas que nos permiten aprender y experimentar con diferentes escenarios, pero no reemplazan la experiencia real en la gestión hotelera.

HERRAMIENTOS TECNOLÓGICAS DE SEGUIMIENTO Y MONITORIZACIÓN HOTELERO: GESTIÓN-MARKETING-REVENUE

La tecnología es hoy en día más importante que nunca, hay muchas herramientas tecnológicas que son utilizadas día a día por los gestores hoteleros y directores funcionales, este programa te permite conocer las herramientas que te facilitan el trabajo y permiten automatizar tareas, monitorizar el mercado y conocer el comportamiento de nuestros clientes.

D-Edge: es el proveedor nº1 a nivel europeo y el 3º del mundo en tecnologías de distribución hotelera y actualmente cuenta con aproximadamente 11.000 clientes en más de 100 países.

Stay APP: STAY permite a tus huéspedes gestionar de forma ágil y cómoda su estancia en tu hotel desde sus propios dispositivos móviles.

BigML: una plataforma online que cuenta con más de 75.000 usuarios, entre los que se incluyen multinacionales como Pfizer, Mazda o Avast. BigML apostó por desarrollar el machine learning "como servicio", con una plataforma "programable y escalable, accesible en cuanto a precio y que ha reducido las barreras de entrada en cuanto a dificultad técnica y nivel de formación necesario para su manejo.

Hotstats: es una herramienta de Revenue que nos proporciona información sobre nuestro hotel y sobre el compset (grupo de hoteles que nosotros consideramos competencia), estableciendo unos índices que nos ayudan a conocer cuál es la situación de nuestro hotel con respecto a nuestros competidores.

Ota Insight: provee al hotelero de las herramientas necesarias para sacar el mayor partido a las tendencias del mercado, a los movimientos de los competidores, aparte de controlar la distribución de sus precios y de su posicionamiento en los canales de distribución online.

DeepUpsell: Gracias al Machine Learning Predictivo, identificamos los artículos de up y cross-sell con mayor probabilidad de compra por cada cliente, 24 horas antes de su llegada al Hotel.

Benchmark: Una solución única para la proyección económica de Hoteles en España, aplicando Machine Learning Predictivo

Beonprice Reputación: es una de las herramientas más demandadas actualmente por los profesionales de Guest Experience, dada la extraordinaria importancia que ha adquirido en los últimos tiempos, el conocimiento de los comentarios realizados por clientes.

Beonprice Competidores: es la herramienta de Benchmarking de BeOnPrice, en la que, de un solo vistazo, se muestran todas las tarifas de las diferentes tipologías de habitaciones, tanto del hotel como de su set competitivo.

Bookassist: es una empresa tecnológica que ofrece a sus clientes diferentes herramientas de software, todas ellas enfocadas a permitir que los hoteles construyan su marca on-line, aumenten las reservas directas y optimicen sus resultados. Proporciona una solución 360º a los establecimientos hoteleros para mejorar la contribución de la página web y la rentabilidad de las reservas.

PowerBi: es un conjunto de herramientas que pone el conocimiento al alcance de todos y nos brinda acceder a nuestros datos de forma segura y rápida, generando grandes beneficios para nosotros y para nuestra empresa. Es un sistema predictivo, inteligente y de gran apoyo, capaz de traducir los datos en gráficas, paneles o informes por sus cualidades como la capacidad gráfica de presentación de la información, o la integración de Power Query: el motor de extracción, transformación y carga (ETL) incluido en Excel.

FNS Rooms: Todas las herramientas para optimizar la gestión de tu alojamiento. Herramientas completas y eficaces que le permitirán sacar el máximo rendimiento de la manera más sencilla.

Inicio y duración del curso PRMC Programa Superior en Revenue Management y Comunicación Online 2.0

Cada inicio de mes comienza el curso que tiene una duración de 10 meses (750 horas)

Más información https://www.cesae.es/programa-superior-en-revenue-management-y-comunicacion-online-20