La jornada Rethink Turismo organizada por The Valley sirvió de escaparate de las nuevas tendencias tecnológicas del sector hotelero, así como del informe "El hotel como ágora" el cual detalla las siete manifestaciones tecnológicas más prometedoras de la revolución digital en el sector del turismo. A continuación recogemos cuáles son:
1. Experiencia de usuario (UX)
Aplicaciones intuitivas, diseñadas para ahorrar tiempo y adaptarse a una experiencia de cliente omnicanal que crea un flujo ininterrumpido en el customer journey del usuario. Avanzados interfaces de reconocimiento de voz que funcionan mediante asistentes y que están incentivando la lucha por el primer resultado en los buscadores, ya que ellos solo ofrecen una respuesta.
2. Marketing contextual
Concebido para no interrumpir la experiencia del usuario sino para complementarla con un contenido relevante. Existen compañías que ya están empleando con éxito sistemas de ofertas contextualizadas para el cliente. Inteligencia Artificial y gestión de Big Data (datos de comportamiento, plataformas sociales, geolocalización y datos demográficos) se unen para dar forma a los tipos de contenido de marketing significativo que recibirá el usuario.
3. Smart Hotel: El poder del móvil
Sistemas de gestión móvil que ceden al cliente el control de todos los aspectos de su estancia -check in y check out online, domótica, servicios del hotel-; suites con tecnología de control por voz; hoteles construidos con inteligencia artificial integrada; softwares diseñados exclusivamente para funcionar en los asistentes de voz…; todo con la única finalidad de proporcionar al huésped la experiencia digital completa.
4. Conserjes o mayordomos robots
Personal robótico que entrega el equipaje u otros productos en las habitaciones, sirven bebidas o facilitan información a los clientes. Ya están siendo probados por diversas cadenas hoteleras, pero su valor real aún no ha sido comprobado en profundidad. El futuro revelará si -una vez que se reduzcan los costes- terminan por generalizarse y convertirse en “trabajadores” indispensables en los hoteles.
5. Llave móvil o biometría
La llave móvil debe ser segura y compatible con toda la variedad de dispositivos móviles, franquear el paso ininterrumpido desde el parking hasta la propia habitación y permitir además otras funcionalidades como el check in o el pago de otros productos. Además de la llave móvil, otras tecnologías para proteger al cliente y hacer su estancia más cómoda -como son la biometría facial o dactilar- ya están siendo empleadas.
6. Human touch
A pesar de los avances de la tecnología conversacional, todavía queda mucho para que la interacción con robots o chatbots puedan satisfacer completamente las necesidades de los clientes. Algunos hoteles están utilizando la tecnología para conectar a su personal con los clientes mediante mensajería instantánea y crear experiencias de hospitalidad únicas.
7. Realidad aumentada y hologramas
Cadenas internacionales están empleando la realidad aumentada para mostrar a sus clientes vistas de 360º de propiedades en venta en el extranjero o para cuestiones más prácticas como calcular, antes de un viaje, el tamaño de los equipajes y saber si se adecúan a la política de tarifas de las diferentes aerolíneas. Por su parte, los hologramas ya están siendo incorporados en algunos hoteles como opción para impartir conferencias u organizar reuniones 3D a tamaño real.
¿Qué está transformando el sector turístico-hotelero?
Los expertos apuntan a 3 elementos transformadores: el consumidor millennial, los players digitales y el concepto de hotel como ecosistema.
Sobre los jóvenes millennials, se les considera los consumidores del futuro. En su definición destacan sus grandes aspiraciones y que "convierten su pasión en profesión, redefiniendo la relación entre el trabajo y la recompensa". Les gusta trabajar en ambientes de colaboración y co-creación, a la vez que son más independientes profesionalmente.
Por otro lado se habla de los Digital Nomads, una nueva categoría profesional "que entiende que viajar y conocer otras culturas es parte indispensable de su desarrollo" La digitalización del trabajo ha abierto un mundo de posibilidades a los viajeros donde se busca un equilibrio entre el ocio y los negocios (business + leisure). Hoy en día, los cargos directivos no están dando valor a los viajes de negocios, siendo este un buen argumento de negociación como parte de la compensación que reciben.
Por último, ya se habla del hotel cómo ecosistema de empresas. La tendencia es crear espacios co-living, donde el ágora se inspira de los espacios de co-working al estilo millennial. Además, este concepto de ágora conlleva que el hotel se transforme en un ecosistema de empresas, en donde se unan otros negocios.
Un recorrido por la innovación experiencial: The Place
The Place es un espacio de innovación experimental que puede visitarse hasta el mes de febrero. El recorrido sitúa al viajero en el centro de la experiencia y la movilidad, mostrándole aplicaciones tecnológicas ya existentes como llaves móviles, robots conserje, mesas de trabajo táctiles, restaurantes experienciales y otras soluciones de marketing y entretenimiento que ilustran un futuro que ya es presente.
