La plataforma de soluciones de pagos Edenred (Ticket Restaurant) ya es 100% digital gracias a un trabajo de transformación que le ha llevado a desarrollar dos nuevos productos: Ticket Restaurant Zero (100% digital) y la Tarjeta Eco (tarjeta de plástico ecológico).
Ambos productos fomentan la sostenibilidad: Ticket Restaurant Zero se puede utilizar directamente a través de un smartphone y la tarjeta eco ofrece la posibilidad de continuar con la tarjeta tradicional, pero utilizando un plástico ecológico que convierte esta forma de pago en una opción más sostenible para el planeta. Además, se pueden ir recargando para que los consumidores no tengan que cambiarla y su uso sea aún más sostenible, a la vez que cómodo y sencillo.
Con la mirada puesta en el consumidor
En la presentación de esta transformación hacia lo digital han participado Manuel Asla, director de marketing y comunicación, y Cristina Godoy, directora de transformación, quienes han explicado el cambio de rumbo que la compañía ha emprendido, hacia un enfoque "mucho más próximo" al consumidor y una fuerte apuesta por la sostenibilidad.
Compras online y consumo en el restaurante
Durante el evento, la compañía ha presentado su último estudio "Evolución del consumidor digital”, en el que ha desgranado las preferencias del consumidor actual en el entorno online, del que se desprende que el 94% de los usuarios realiza cada vez más compras por Internet y un 31% ha aumentado su confianza en la compra online a raíz de la pandemia, siendo la comodidad (para el 66%) y la rapidez (para el 27%) las razones más de peso para ello.
En el ámbito gastronómico, su estudio confirma la preferencia de los usuarios durante la pandemia por el delivery. Muchos de los encuestados prefieren pedir a domicilio, siendo un 15% por razones de seguridad y miedo al Covid y un 14% por comodidad. Sin embargo, los restaurantes continúan siendo los reyes de la oferta gastronómica, así, un 67% de los encuestados, sigue prefiriendo ir a restaurantes en vez de pedir a domicilio.
Como añade Godoy “a pesar de todo, los españoles siguen manteniendo su espíritu disfrutón y las ganas de seguir sumando experiencias, lo que nos ayuda a que nuestra red de restaurantes siga creciendo, podamos seguir apoyando al hostelero y ofreciendo nuevas funcionalidades al usuario, como la integración de la opción delivery”.
Un mundo mucho más sostenible
La sostenibilidad, importa y la concienciación por el medio ambiente continúa siendo una prioridad social importante. De hecho, el 84% de los encuestados valora positivamente que una marca sea sostenible y un 15% reconoce que solo consume este tipo de marcas
Retribución flexible, el gran desconocido
El 41% de las personas encuestadas no tiene claro qué es la retribución flexible,. Sin embargo, de aquellos que conocen esta ventaja, el 68% la ventaja que más valora es potenciar el ahorro.
En este acercamiento hacia el consumidor la app My Edenred ha jugado un papel fundamental y es el reforzar la flexibilidad del usuario, con un sistema mucho más "user friendly". Como ha explicado Godoy, “nuestro compromiso de compañía con el usuario es aportarle mayor flexibilidad, por ello las funcionalidades que más aprecian de nuestra app son la consulta de saldos, movimientos y PIN, la localización de establecimientos y la posibilidad de pedir a domicilio”.
