La falta de automatización en los sistemas de pagos puede suponer diversos contratiempos para los hoteles y empresas del sector turismo, como fallos del sistema, fraude o un soporte técnico ineficaz. Aparte de los problemas derivados cuando no se cumple la normativa vigente de tratamiento de tarjetas PCI DSS (aseguran la protección de la información privada y de los datos financieros) y se siguen utilizando procesos manuales para finalizar las gestiones.
Según PaynoPain es importante cambiar a una pasarela de pagos adecuada, innovadora y cómoda que permita proteger los datos personales de los clientes de manera automática e integrar todo el proceso de pagos. Pero, ¿qué requisitos debe pedirle un hotel a una pasarela de pagos online?
La empresa tecnológica apunta las siguientes claves:
Variedad de opciones de pago y DCC para clientes internacionales
Cada usuario tiene sus preferencias en cuanto al método de pago y, en algunos casos, si no se dispone de él se puede perder al cliente. Para evitar esto, cuantas más opciones se ofrezcan enla pasarela de pago, mejor.
Por otro lado, si el hotel recibe clientes internacionales, es muy posible que en algunos casos provengan de países con monedas diferentes al Euro. Para eso existe la tecnología DCC (Dynamic Currency Conversion) que permite hacer el cambio de divisa automáticamente durante el proceso de pago.
Carta de pago integrada en la propia web y con tu marca
Generar confianza en el usuario es clave para convertirlo en cliente, y existe un momento crítico: la introducción manual de los datos de pago. Muchas pasarelas redirigen al cliente desde la página web del hotel a otra web donde completar el proceso de pago y esto puede generar desconfianzas. Y lo cierto es que esta situación se puede evitar simplemente eligiendo una pasarela que integre la carta de pago dentro de la propia web del hotel e, idealmente, que también permite personalizarla con el logo de la marca.
E-mails recordatorios para completar el proceso de pago
Implementar un proceso de compra que incluya la recogida de datos básicos del cliente es muy interesante por diferentes motivos, uno de ellos es asegurarnos unos datos de contacto a los que recurrir en caso de que el cliente no termine el proceso de pago. En dicho caso, si contamos con su dirección de e-mail y su autorización para recibir e-mails de nuestra empresa, podremos enviarle un correo electrónico animandole a terminar el proceso de pago y, si nuestra pasarela de pago cuenta con una herramienta MoTo (Mail order Telephone order),podremos incluir un link de pago directo para que el usuario pueda retomar el proceso donde lo dejó.
Pasarela de pago integral
PaynoPain ofrece a los hoteleros una solución de pago integral que permite agilizar las gestiones, al mismo tiempo que se aumenta la seguridad y se reducen a la mínima expresión los impactos ocasionados por la directiva europea de pagos PSD2.
La solución cuenta con DCC (Dynamic Currency Conversion) que permite a los clientes pagar con cualquier divisa tradicional, así como distintas formas de pago (tarjeta de crédito, Bizum, Google Pay, criptomonedas, métodos de pago locales...) y distintos plazos de pago según las circunstancias concretas de cada reserva (tarifa, cliente repetidor, antelación, importe, dispositivo, temporada y/o país emisor).
La automatización de reservas y pagos, incluyendo NRs no-shows y reembolsables, permite que no quede ninguna reserva sin pagar y con la máxima seguridad. Esto es gracias a la tokenización de tarjetas, que evita tener que almacenarlas en sistema y minimiza así el riesgo de forma considerable. De igual manera, se simplifica el cumplimiento de la PCI-DSS, que queda en manos de PaynoPain como fintech certificada.
“Las nuevas herramientas digitales permiten al sector adaptarse con facilidad a todas las demandas del cliente para asegurarse de que su índice de captación y retención es el mayor posible. Si lo que pretenden es diferenciarse aportando valor añadido a las experiencias de los usuarios, deben tener en cuenta la evolución y el cambio de mentalidad que han vivido los clientes tras la digitalización de la vida cotidiana. Eligiendo una pasarela de pagos como Paylands, la digitalización, automatización e integración de los pagos es realmente sencilla para el hotelero”, explica Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain.
