HiJiffy acaba de presentar una nueva versión de su sistema operativo de comunicación con huéspedes (Aplysia OS), que utiliza el poder de la Inteligencia Artificial (IA) para automatizar la respuesta a las cuestiones y solicitudes de los huéspedes de forma precisa.
Mejores respuestas
Cuando el personal del hotel utiliza el hub de comunicación de HiJiffy para tratar directamente de una solicitud de un huésped, la solución también ahorra tiempo en la redacción de respuestas al presentar sugerencias altamente personalizadas generadas automáticamente en función del historial de conversaciones.
Con el poder de GPT-4, las conversaciones serán más eficientes ya que las respuestas se refinarán para responder específicamente a las preguntas de los huéspedes, evitando mostrar grandes bloques de texto basados en FAQs predefinidas.
La IA también puede comprender oraciones complejas, que pueden incluir más de una pregunta/solicitud, e inferir el significado de palabras mal escritas u oraciones incompletas.
"La experiencia del usuario será incomparablemente mejor ya que las interacciones serán más naturales y atractivas, simulando una comunicación de tipo humano", subraya José Mendonça, CTO de HiJiffy.
¿Qué ventajas tiene el uso de este tipo de chatbot para los hoteles?
El principal beneficio es que se elimina gran cantidad de trabajo manual. Los hoteles pueden configurar respuestas a preguntas frecuentes con inputs rápidos, cubriendo toda la información de sus propiedades con simples clics o incluso importando datos de fuentes externas (sitio web, documentación digital...).
El objetivoes liberar a los equipos de hotel de tantas tareas repetitivas y de bajo valor añadido como sea posible.
“Los niveles promedio de automatización para los más de 1600 hoteles que actualmente usan HiJiffy oscilan entre el 80 y el 85 %, lo que ya es un número notable. Ahora, con las nuevas capacidades de Aplysia, estamos seguros de que podremos gestionar con éxito más del 90% de las cuestiones de los huéspedes sin necesidad de intervención humana. Esto tendrá un gran impacto en la operación de los hoteles”, avanza el experto.
Tecnología desarrollada específicamente para hoteles
El chatbot impulsado por GPT-4 de HiJiffy solo proporcionará respuestas basadas en el contenido validado por los hoteles, restringiendo las respuestas engañosas, los datos inventados o la información fuera de tema.
"Bajo el control de Aplysia OS podemos aprovechar al máximo la IA generativa con la seguridad de transmitir solo información que es completamente confiable", aclara José Mendonça.
Cabe señalar que el equipo de Data Science de HiJiffy diseñó específicamente la arquitectura de la solución para funcionar con las versiones más avanzadas disponibles públicamente de IA generativa, que podría ser desde un nuevo modelo basado en GPT o incluso PaLM.
Prueba la solución
Un “adelanto” de la solución ya está disponible en el sitio web de HiJiffy, y es posible interactuar con una versión demo, que ya utiliza parte de los nuevos recursos conversacionales de Aplysia.
La versión Beta de la tecnología pronto estará disponible para los clientes actuales de HiJiffy, quienes tendrán acceso prioritario. Cualquier persona interesada en tener acceso temprano a la solución, pero que aún no es cliente, puede unirse a la lista de espera ya abierta en el sitio web de HiJiffy.
