Desde el 15 de julio, la nueva herramienta Digital Service Manager Core sustituye a la anterior interfaz de servicio técnico de Rational dentro la plataforma de gestión digital de cocinas ConnectedCooking
La renovación introduce mejoras que facilitan el trabajo de sus profesionales, como la notificación automática de averías y el acceso remoto al equipo de cocción, que se benefician de un nuevo diseño ·con una estructura clara e intuitiva·. Ahora también es posible enviar al cliente una invitación directa a la plataforma. Ambas cosas hacen que la herramienta de servicio digital "sea aún mejor y más fácil de usar", señalan en Rational.
Mejor asistencia de la red técnica
En caso de avería, el servicio técnico recibe una notificación automática y puede priorizar sus tareas mediante una lista de alertas. Para la localización remota de averías, puede descargar datos de servicio, ver análisis y conectarse a distancia al equipo de cocción.
Si es necesaria una visita in situ, el técnico contará con un análisis previo de averías y, en el mejor de los casos, podrá resolver el problema en la primera visita. Por último, registra el trabajo realizado en el libro de control de servicio digital y tiene una visión general inmediata de las reparaciones realizadas y los componentes sustituidos la próxima vez.
"Todo ello garantiza una mayor transparencia, eficacia y satisfacción del cliente, que se beneficia de unas reparaciones rápidas y un tiempo de inactividad mínimo", describen desde la compañía.
