Además de los pagos móviles, otras alternativas como los pagos contactless tradicionales (24,9%) y los códigos QR (18,3%) también despiertan interés, aunque métodos como la financiación a plazos (13,7%) y las transferencias bancarias (13,2%) son menos populares.
Digitalización y rapidez: claves para la satisfacción del cliente
La digitalización de los pagos está transformando la operativa de los restaurantes, donde la rapidez y la seguridad del pago móvil mejoran significativamente la experiencia del cliente. Especialmente en las épocas de mayor actividad, como Navidad, los procesos de pago eficientes se convierten en un elemento diferenciador.
Sin embargo, no adoptar estas soluciones puede acarrear consecuencias negativas para los restaurantes:
- Clientes insatisfechos: Los comensales buscan transacciones ágiles y libres de complicaciones, y un proceso de pago lento puede afectar su percepción del servicio. Soluciones como los datáfonos móviles y la funcionalidad Tap to Pay, que convierte smartphones en terminales de pago, simplifican estas transacciones.
- Falta de seguridad: La seguridad es prioritaria para el 67% de los encuestados, superando la comodidad (58%) y la agilidad (34%). Contar con tecnologías avanzadas como autenticación EMV 3DS y tokenización protege los datos financieros y fomenta la confianza del usuario.
- Desajuste con las demandas del mercado: Con solo un 10% de consumidores usando efectivo de manera habitual, y un 37,1% optando por wallets digitales, la falta de opciones modernas de pago puede dejar a los restaurantes rezagados frente a competidores mejor adaptados.
Declaraciones de expertos
“Los consumidores demandan cada vez más opciones de pago móvil, y los restaurantes que no se adapten corren el riesgo de perder competitividad y la lealtad de sus clientes”, señala Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.
