Bookline es un chatbot o asistente virtual capaz de gestionar las llamadas y reservas en los restaurantes.Entre sus funcionalidades, destaca su rapidez, lo cual hace más fluida la conversación entre el usuario y el asistente de voz.
Además, incorpora cross-selling, técnica mediante la cual en el caso de que el cliente no encuentra mesa en el restaurante al que ha llamado, el asistente le propone mesa en otro local para la misma fecha y hora en el caso de que ese otro establecimiento sí tenga disponibilidad.
Este software se integra con libros de reserva digitales como Cover Manager o Restoo, entre otros y también está preparado para responder a las dudas que puedan tener los clientes. En caso que haya alguna pregunta que no acabe de comprender, o que directamente el cliente pida hablar con el restaurante, la llamada se desvía automáticamente al teléfono del local.
"Su objetivo no es solamente ayudar a los restaurantes, sino mejorar la experiencia de sus clientes y que les resulte de lo más cómodo hacer una reserva", explican sus creadores. Así, otra de las novedades que introduce este asistente virtual es la posibilidad de reservar a través de WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger, ya sea por texto o incluso a través de notas de voz.
Por ahora, Bookline gestiona más de 2000 llamadas al mes –lo que supone unas 1000 reservas– y colabora tanto con grupos de restaurantes –como elBarri de Albert Adrià o Grupo Saona – como con restaurantes independientes.
Su avanzada tecnología se adapta a las necesidades propias de cada restaurante, ofreciendo incluso servicios de centralita así como características especiales para restaurantes que disponen de delivery y/o takeaway.
