La opinión de nuestros clientes es fundamental para saber en qué podemos mejorar, adaptarnos y anticiparnos a lo que demanda. Nuestra reputación es parte de nuestro activo empresarial y en función de ella oscilarán nuestros ingresos. Es por ello que es tan importante recabar la opinión de nuestros clientes, para mejorar y para –si algo no ha salido bien- poder rectificarlo de inmediato y sobre antes que el cliente abandone nuestro establecimiento.
El sistema Asturest está basado en un porta cuentas con una Tablet integrada, el porcentaje de respuestas es el más elevado del mercado. A través de un sistema de alertas, no percibidas por el cliente, el sistema monitoriza todas las encuestas en tiempo real y, caso de que una de ellas sea negativa saltan las alarmas. Los responsables reciben hasta 3 alarmas distintas programables y escalables para que en ningun caso el cliente salga descontento de nuestro establecimiento.
"De esta forma podremos actuar –en caliente- y resolver cualquier incidencia que haya habido. Asegurándonos que el cliente sale satisfecho. Nuestra reputación on-line mejorará exponencialmente", explican sus promotores.
Con Astuterest conoceremos, en tiempo real:
1. Valoración global de la experiencia
2. Valoración de la carta y su variedad. Puntos de mejora
3. Valoración de la atención del personal y crearemos un cuadro de honor con las felicitaciones de los clientes
4. Evaluación del confort en el restaurante
5. Marketing: a través de que canal nos vienen los clientes.
