Si hay una conclusión que se pueda destacar de la celebración del Encuentro Nacional de Directores de Hotel y Directivos de Turismo, organizada por AEDH, es, sin duda, que el turismo español debe trabajar con fuerza si quiere captar al mercado chino. En el programa de esta cita, celebrada los pasados días 20 y 21 de Noviembre en Madrid, los ponentes debatieron de las necesidades de este perfil de turista extranjero para elegir sus destinos.Según los estudios de Chinese Friendly International, España no se encuentra entre los 25 destinos elegidos por los chinos para salir de viaje. Un listado en el que sí figuran otros países europeos como Alemania, Francia o Italia. "Sólo vienen los que vienen debido a la escasez de conexiones directas, la complejidad para los visados, el desconocimiento y la falta de comprensión hacia su tipo de turismo y sus motivaciones o problemas de calidad en la atención al viajero, entre otros”, destacó Cristina Vera, Business Manager de Chinese Friendly.
Como posibles acciones para ganar reconocimiento en el mercado chino, la experta se refirió a una remodelación de productos, más orientados hacia la vanguardia y el estilo de vida, una apuesta por la calidad en la atención al viajero chino, formación y sensibilización del personal para que el turista considere a España un país amigable, la reformulación de las campañas de promoción en el país asiático y una mayor presencia en redes sociales y websites turísticos, ya que los ciudadanos chinos utilizan una serie de recursos concretos.
Las zonas españolas que más visitantes chinos reciben son, y en este orden, Cataluña, Madrid, Andalucía y País Vasco. Se estima que, para 2020, habrá entre 600.000 y 800.000 nuevos viajeros de este mercado, turistas que buscan nuevas tendencias como los viajes temáticos, experiencias concretas en entornos exclusivos y oferta diferenciada.
Según la Directora de Marketing de Chinese Friendly, el turista chino invierte más de 6.000 euros al año en viajes y más de 2.000 euros en destino. Un gasto que apenas llega a España, ya que “en 2013 sólo entraron en nuestro país 253.000 turistas de este mercado, cuando Francia superó con creces el millón”.
Las preferencias y los gustos concretos del turismo chino en destino, tal y como especificó la Jefa de Grupos de Viajes Extremo Oriente, Lucía Zhang, se traducen en detalles como zapatillas en la habitación, alimentos calientes en el desayuno, agua caliente como bebida (costumbre asociada a la medicina tradicional y a la creencia de que es más saludable que el agua fría), habitaciones con luz natural y buenas vistas o disponer de albornoz y cepillo de dientes en el baño.
Asimismo, destacó la videoconferencia con el General Manager del Shunde Marriott Hotel, Antonio Teijeiro, quien hizo una radiografía acerca de la implantación del negocio turístico español en el mercado chino. El asociado a la AEDH señaló que existen algunas claves que el español debe conocer para el establecimiento de empresas en el país asiático, tales como la necesidad de analizar la cultura china y, si no adaptarse, empatizar con ella para ofrecer un trato semejante al que facilitaría una marca local, o la de encontrar socios en el país que puedan ejercer apoyos como experiencia in-situ, especialmente si son expatriados que conocen las diferencias entre las culturas nacionales y chinas y que pueden ayudar en los modos de proceder.
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Evaluación de los nuevos perfiles de turistas
Durante la segunda jornada, la atención se focalizó en mayor medida en el sector hotelero, con especial incidencia en temas relacionados con las aplicaciones para dispositivos inteligentes vinculadas al impulso del turismo y, concretamente, de los alojamientos; la tendencia del ‘emoturismo’; novedades en tendencias y emprendimiento del ámbito hotelero (como las nuevas tecnologías y métodos de financiación); la presentación del innovador proyecto ‘Reforma tu hotel’, a cargo del Presidente de AEDH, Vicente Romero, y las socias de InfinityInner, Rosa María Herrero y Laura Romera; así como el binomio entre gastronomía y turismo, la gestión de la Marca España por cadenas hoteleras en el exterior y las alternativas legales contra la competencia hotelera desleal.
