Facilitar la interacción y atención al cliente a través de herramientas de inteligencia artificial y bots conversacionales, en una de las prácticas más populares para potenciar las estrategias de marketing, venta y atención al cliente de los negocios hosteleros.
En este campo, la mensajería instantánea tienen mucho que decir. Teniendo en cuenta que WhatsApp, la aplicación utilizada por más de dos mil millones de personas en el mundo, tiene una tasa de apertura de sus mensajes de un 98%, es importante tener en cuenta esta solución para interactuar con los clientes de forma rápida, efectiva, directa y personalizada.
De hecho, en los últimos tiempos WhatsApp Business Platform (la aplicación enfocada a las empresas) ha ganado mucha popularidad en hostelería ya que a través de ella pueden gestionar las reservas y automatizar las consultas de los clientes, además de abrir un amplio abanico de posibilidades de fidelización.
GUS, empresa española que desarrolla soluciones de c-commerce basadas en IA para mejorar la experiencia y atención al cliente en aplicaciones de mensajería instantáneas, enumera siete funciones de WhatsApp que pueden mejorar la atención al cliente en hostelería y revertir en mayor satisfacción y reputación de los restaurantes.
¿Cómo WhatsApp aumenta las ventas de los restaurantes?
Con el uso de WhatsApp Business Platform es posible potenciar el negocio de muchas formas. Por ejemplo, los hoteles, pueden aumentar las ventas y su cartera de clientes ya que la herramienta permite:
Gestionar reservas
WhatsApp es un canal ideal para gestionar reservas, pues permite a los clientes diseñar sus itinerarios de viaje, reservar noches de hotel y añadir cualquier experiencia adicional de forma rápida, cómoda y a través de un canal 100% encriptado para su seguridad.
Mejorar la experiencia de usuario
Gracias a una experiencia conversacional que acompaña a los huéspedes durante todo su customer journey permitiendo enviar mensajes personalizados, como:
- Mensajes de bienvenida para empezar con buen pie su experiencia desde el inicio
- Recordatorios previos a su llegada con los detalles del check-in
- Información útil y recomendaciones, como estacionamientos, cómo llegar al hotel, horarios de atención, condiciones climáticas, y sitios que pudieran ser de interés
- Recibir ofertas y promociones
Fidelizar a los clientes
WhatsApp también es útil para conseguir nuevos clientes y fidelizarlos, al elevar los niveles de satisfacción de los usuarios y posteriormente.
Con WhatsApp Business, se puede mejorar la atención al cliente en hostelería al programar campañas de mensajería para fidelizar a los clientes informándoles de ofertas, paquetes especiales, descuentos y promociones.
Mejorar la comunicación con el staff
Aunque pueda pensarse que WhatsApp Business Platform solo se usa únicamente para comunicación entre empresa y los clientes, en realidad es una gran herramienta para mejorar también la comunicación interna.
Para un negocio de hostelería, puede ser una tarea complicada enviar campañas de email marketing para comunicar actualizaciones de las políticas de empresa, actividades de team building, u otros anuncios generales. Pero con WhatsApp, estos envíos masivos se pueden realizar en cuestión de minutos.
Además, permite crear grupos para diferentes equipos, gestionar comunicaciones por proyectos y garantizar un 98% de tasa de apertura de los mensajes en vez del 20% de apertura de un correo electrónico. Hay que tener en cuenta también que ciertos empleados no necesariamente están frente a un ordenador (como el personal de cocina, por ejemplo).
La plataforma es útil para los procesos de contratación de personal, pues permite enviar archivos pesados como formularios o manuales de procedimientos, así como gestionar más fácil la solicitud de documentos y proceso de ingreso de los nuevos empleados.
Mejorar las estrategias de marketing y atención al cliente
La plataforma es de gran utilidad para fidelizar a los clientes y mantener a los empleados informados, pero, además, también sirve para el desarrollo e implementación de las estrategias de marketing.
Enviar newsletters por WhatsApp, no por email
El email está, cada vez más, obsoleto, razón por la que miles de negocios eligen WhatsApp Business Platform como la principal herramienta para comunicarse con sus clientes y automatizar sus campañas con la ayuda de especialistasen inteligencia artificial.
Adquirir y calificar más leads
Utilizando WhatsApp Business Platform se pueden enviar campañas de marketing con contenidos exclusivos, ofertas y promociones para clientes potenciales y hacer crecer así su interés para facilitar una conversión en nuevas reservas o contrataciones.
Noticias relacionadas:
Whattic, el sistema de pedidos online, ahora por WhatsApp
